Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27/08/2026
En MagnoKids queremos que compres con total confianza. Esta política explica tus derechos y el proceso a seguir en caso de devolución, cambio de opinión, o si ocurre algún problema con tu pedido.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo ni de que exista ningún problema con el producto.
Cómo ejercer este derecho:
- Contáctanos en info@noralux.store dentro del plazo indicado, comunicando tu intención de devolver el pedido.
- El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Una vez recibamos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
2. Pedidos dañados, incorrectos o extraviados (30 días)
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto de fabricación, se ha extraviado durante el transporte, o hemos cometido un error en su preparación, la responsabilidad es nuestra y no tendrás que asumir ningún coste.
Qué hacer:
- Contáctanos en info@noralux.store dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido (o a la fecha estimada de entrega, si el paquete no ha llegado).
- Adjunta, si es posible, fotografías que muestren el problema.
- Tú decides cómo resolverlo: te enviamos un producto de reemplazo sin coste adicional, o te reembolsamos el importe íntegro, según prefieras.
Este plazo de 30 días es un compromiso propio de MagnoKids para agilizar la gestión; tu garantía legal como consumidor frente a defectos de conformidad se mantiene vigente durante el periodo más amplio que establece la normativa europea aplicable.
3. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se admiten devoluciones de productos que hayan sido usados de forma que comprometa su reventa, salvo en los casos cubiertos por la sección 2 (daño, defecto o error nuestro).
4. Reembolsos
Todos los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad de pago, una vez procesado por nuestra parte.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o para iniciar una devolución, escríbenos a info@noralux.store. Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.