Politique de remboursement
📄 Politique de retours et de remboursements – ROSARIUM
Retours
Chez ROSARIUM, vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour gratuit.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez contacter notre équipe en indiquant :
• Numéro de commande
• Motif du retour
📩 Contact officiel : info@noralux.store
Remboursement en cas de perte du colis
Si votre commande est perdue pendant le processus d’expédition, vous pouvez demander un remboursement.
Notre équipe vérifiera le statut de l’envoi et traitera la demande correspondante.
Remboursement en cas d’article endommagé
Si vous recevez votre commande et que l’article arrive endommagé, vous pouvez demander un remboursement.
Pour signaler le problème, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les informations concernant le problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.
Remboursement si la commande n’arrive pas dans les 35 jours
Le délai de livraison estimé de nos commandes est de 9 à 14 jours ouvrables.
Si votre commande n’est pas arrivée après 35 jours, vous pouvez demander un remboursement.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Retours gratuits sous 15 jours
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour gratuit.
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-nous dans ce délai :
Remboursements
Une fois la demande de remboursement approuvée :
• Le montant sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le délai de réception du remboursement peut varier selon le moyen de paiement et l’établissement financier.
Pour obtenir plus d’informations concernant les retours et les remboursements, vous pouvez contacter notre équipe :
Cette politique définit les conditions applicables aux remboursements en cas de perte du colis, d’article endommagé, de commande non reçue dans les 35 jours et de retours gratuits dans les 15 premiers jours.